FAQ - Preguntas frecuentes
Pedido y envío
¿Cómo puedo pagar por adelantado?
Tiene la posibilidad de seleccionar la opción «Pago por adelantado» durante el proceso de pedido. Una vez que haya hecho clic en «Realizar pedido», podrá pulsar el botón verde y recibirá toda la información necesaria para efectuar su transferencia. Además, le enviaremos un correo electrónico con todos los datos y un resumen de su pedido.
No he recibido un correo de confirmación después de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
En muchos casos, los correos electrónicos que enviamos automáticamente se encuentran en la carpeta de correo no deseado (spam). Le recomendamos que busque allí un mensaje de Barstuff.de. Si no encuentra ningún correo, por favor escríbanos. Con gusto le reenviaremos la confirmación de su pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega previstos pueden consultarse aquí . Si ha realizado su pedido a través de la tienda online, recibirá automáticamente un correo electrónico con su número de seguimiento. De este modo podrá seguir el paquete desde que lo entregue el transportista hasta la entrega final. El número de seguimiento se le enviará siempre una vez que la mercancía haya sido despachada.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Para Alemania y Austria aplicamos una tarifa plana de envío.
Esta incluye no solo los gastos de entrega, sino también el embalaje y el trabajo necesario para dicho embalaje. Para los clientes internacionales (incluida España), los gastos de envío pueden consultarse aqui ; se calculan en función del peso.
¿Entrega exenta de IVA para miembros de la UE (con NIF-IVA)?
Su número de IVA se solicitará durante el proceso de pedido, pero no será verificado automáticamente. La tienda calcula inicialmente con IVA, y solo después de una revisión manual por parte de nuestro equipo se deducirá el IVA y, en su caso, se reembolsará. Posteriormente recibirá una factura sin impuestos. Le rogamos disculpe que estas verificaciones únicamente puedan realizarse en días laborables.
¿Dónde y cuándo puedo introducir mi número de IVA?
Puede introducirlo únicamente durante el proceso de pedido, al rellenar la dirección de envío. El campo de entrada aparece una vez que se haya seleccionado el país de envío.
¿Cómo puedo realizar un pedido con servicio exprés?
El envío exprés solo está disponible en Alemania. Dado que una entrega exprés siempre depende del artículo y de la dirección de envío, es necesario realizar el pedido telefónicamente con nosotros. Tenga en cuenta que el pedido y el pago deben recibirse antes de las 12:00 horas. Según el pedido, se aplicarán costes adicionales por paquete.
Devoluciones y reclamaciones
¿A dónde debo enviar la mercancía para su devolución?
La dirección para el reenvío es: Barstuff.de e.K., Wohlrabedamm 12, 13629 Berlin, Alemania. Por favor, incluya siempre el número de pedido en el paquete.
Preguntas generales
¿Cómo puedo hacer preguntas sobre los productos?
En cada producto encontrará una pestaña a través de la cual puede enviarnos sus preguntas directamente. Solo tiene que completar el formulario. Su pregunta aparecerá en la página del producto y recibirá un correo electrónico con nuestra respuesta en cuanto la hayamos atendido. Respondemos lo antes posible.
¿Cómo se determina el volumen de los vasos?
El volumen indicado de un vaso siempre se mide hasta el borde superior. Esto significa que el vaso se llena de agua a temperatura ambiente hasta que se desborde. En la medición se admite una tolerancia de hasta un 10 %. El volumen de un vaso no debe confundirse con la línea de llenado.
Las imágenes de nuestros artículos
Nos esforzamos siempre por mantener las ilustraciones actualizadas. Tenga en cuenta que todas las imágenes que ve son fotos de muestra, que todos los artículos se venden sin decoración y que toda la información se proporciona sin garantía.
Información sobre los productos
Grupo de productos: copas y vasos
¿Qué significa “volumen total” en un vaso?
El volumen total (también denominado volumen nominal o capacidad bruta) se refiere a la capacidad máxima de un vaso, es decir, la cantidad de líquido que cabe cuando se llena hasta el borde. Esta indicación se expresa en mililitros (ml) o litros (l), por ejemplo: Volumen: 400 ml. El volumen total suele ser especificado por el fabricante y sirve como orientación a la hora de elegir el producto.
¿Qué significa “volumen de llenado” en un vaso?
El volumen de llenado (también denominado volumen útil, cantidad de calibración o volumen de servicio) describe la cantidad recomendada o normalizada de líquido que se vierte en un vaso hasta una marca de calibración (marca de verificación). Se trata de la cantidad de uso práctico, en la que queda todavía un borde libre; algo importante, por ejemplo, en bebidas con espuma (como la cerveza) o en el servicio profesional. El volumen de llenado también se indica en mililitros (ml) o litros (l), por ejemplo: Volumen de llenado: 300 ml. En la hostelería, los vasos suelen estar provistos de una marca de calibración correspondiente.
¿Qué tolerancia se aplica a los vasos?
En la fabricación de vasos existen tolerancias de producción en cuanto al volumen. Estas son habituales en el sector y no constituyen un defecto de calidad. Por lo general, se aplican las siguientes diferencias:
Vasos fabricados a máquina (soplados o prensados): presentan una calidad relativamente constante. Las tolerancias habituales de volumen se sitúan en torno a ±5 %.
Vasos soplados a mano: al estar elaborados artesanalmente, pueden presentar mayores variaciones. En este caso, la tolerancia puede llegar hasta ±10 %.
La tolerancia se aplica tanto al volumen total como al volumen de llenado de un vaso.
¿Qué tolerancia de fabricación se aplica a los vasos?
Los vasos son un producto natural. Pueden producirse desviaciones en la fabricación, como pequeñas irregularidades en la base, que en algunos casos pueden aparecer y que se encuentran dentro de las tolerancias habituales. Dichas características no constituyen un defecto de calidad.
¿No hemos podido responder a su pregunta sobre la tienda? Entonces utilice por favor nuestro formulario de contacto.
