Ayuda para devoluciones

Barstuff.de ofrece un servicio de devolución de 60 días

En Barstuff.de puede hacer uso del servicio voluntario de devolución de 60 días. El derecho legal de desistimiento para los consumidores no se ve afectado por ello. Las desviaciones no limitan el derecho legal de desistimiento.

El servicio de devolución ampliado es válido tras la finalización del derecho de desistimiento de 14 días y hasta 60 días después de la recepción de la mercancía.
Válido solo para consumidores
Quedan excluidos los artículos usados, lavados, abiertos o sin su embalaje original
No se aplica a máquinas de hacer cubitos de hielo, libros, alimentos ni artículos personalizados (p. ej. grabados, impresiones)
Es necesario un aviso previo por correo electrónico a info[at]barstuff.de. Los artículos devueltos sin previo aviso no podrán ser reembolsados.
Los gastos de envío no pueden ser reembolsados.
La dirección para la devolución es: Barstuff.de e.K., Wohlrabedamm 12, 13629 Berlín, Alemania

Cancelar un pedido (devolución)

No me gusta el artículo o he comprado un artículo equivocado.

Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Para ello debe declarar el desistimiento de la compra. Nuestro formulario de desistimiento lo encontrará aquí (formulario de desistimiento en PDF). Sin embargo, también puede redactar usted mismo la declaración. No olvide indicar: el nombre del/los artículo(s), el número de factura o de pedido, así como su nombre y dirección. Agradeceríamos que nos comunique también el motivo de la devolución. - -Cuando la mercancía y la declaración de desistimiento lleguen a nuestras instalaciones, y tras la revisión de la mercancía, le reembolsaremos el importe a través del mismo medio de pago que utilizó (p. ej. PayPal, transferencia bancaria).
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta en este caso.
Si la mercancía llegó dañada o recibió un artículo equivocado, por favor contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente (véase Reclamaciones).
Para algunos artículos no se aplica el derecho de desistimiento, como por ejemplo mercancías perecederas o artículos personalizados (grabados, impresiones). Estos artículos no pueden devolverse.
La dirección para la devolución es: Barstuff.de e.K., Wohlrabedamm 12, 13629 Berlín, Alemania

Reclamación

La mercancía ha llegado dañada o falta algún artículo.

Por favor, contáctenos indicando el motivo de la reclamación, el número de factura o de pedido y sus datos de contacto para posibles consultas. Si es posible, envíenos también una o varias fotos de los defectos.
Espere antes de devolver la mercancía hasta que reciba una respuesta de nuestra parte. Si la reclamación es justificada, no tendrá que pagar los gastos de devolución y le enviaremos una etiqueta de envío. En algunos casos, no será necesaria la devolución, por ejemplo en caso de rotura de vidrio.

Devolución

La dirección para la devolución es: Barstuff.de e.K., Wohlrabedamm 12, 13629 Berlín, Alemania
Por favor, embale la mercancía de forma segura contra roturas. Puede utilizar, por ejemplo, el material de embalaje en el que recibió la mercancía.
Si adjunta el albarán de entrega o una copia de la factura e indica el motivo de la devolución, podremos tramitar su solicitud más rápidamente.

Compras en línea sostenibles

Si un producto no le gusta, puede devolverlo y recibirá su dinero de vuelta (véase Derecho de desistimiento). No obstante, le pedimos que antes de la compra verifique si es el producto adecuado para usted. De este modo evitamos envíos innecesarios, lo que protege el clima y reduce el tráfico de reparto en las ciudades.
Las fotos y descripciones de productos en nuestra tienda en línea están pensadas para ayudarle a hacerse una idea fiel del artículo. ¿Un producto se ve diferente a las fotos o la descripción no es suficiente? ¡Háganoslo saber! Indíquenos el número de artículo o la URL. También puede utilizar la pestaña "Preguntas & respuestas" junto a la descripción. Añadiremos la información que falte lo antes posible.

Estado: 21.12.2021
Más información:
Etiquetas de envío para pagadores directos (DHL; enlace externo, en alemán)
Derecho de desistimiento para consumidores
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